Ieņēmumi

IBEX GLOBAL SOLUTIONS PLC ORD 1P (IBEX) 2021. gada 4. ceturkšņa peļņas zvana atšifrējums

Jebkurš cepures logotips ar domu burbuli.

Attēla avots: The Motley Fool.

IBEX GLOBAL SOLUTIONS PLC ORD 1P (NASDAQ:IBEX)
2021. gada 4. ceturkšņa peļņas zvans
2021. gada 14. septembris, 16:30 UN

Saturs:

  • Sagatavotas piezīmes
  • Jautājumi un atbildes
  • Zvaniet dalībniekiem

Sagatavotās piezīmes:


Operators





Laipni lūdzam mežāzis ceturtā ceturkšņa un 2021. fiskālā gada peļņas konferences zvanā. [Operatora norādījumi] Atgādinām, ka šodienas konferences zvans tiek ierakstīts. Tagad es vēlētos veltīt konferenci jūsu vadītājai Brinlijai Džonsonei ar The Blueshirt Group.

Brinlija Džonsone - Investoru attiecības



Labdien un paldies, ka pievienojies mums šodien. Pirms sākam, es vēlos jums atgādināt, ka šodienas sarunā apspriestie jautājumi var ietvert uz nākotni vērstus paziņojumus, kas saistīti ar mūsu darbības rezultātiem, finanšu mērķiem un biznesa perspektīvām, kas ir balstīti uz vadības pašreizējiem uzskatiem un pieņēmumiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šie uz nākotni vērstie paziņojumi atspoguļo mūsu viedokļus šī uzaicinājuma datumā, un mēs neuzņemamies nekādu pienākumu pārskatīt šo informāciju jaunu notikumu dēļ, kas var rasties. Uz nākotni vērsti paziņojumi ir pakļauti dažādiem riskiem, neskaidrībām un citiem faktoriem, kuru dēļ mūsu faktiskie rezultāti var būtiski atšķirties no šodien gaidītajiem un aprakstītajiem.

Lai iegūtu detalizētāku mūsu riska faktoru aprakstu, lūdzu, pārskatiet mūsu gada pārskatu par 20-F veidlapu, kas iesniegta Vērtspapīru un biržu komisijai. Ar to es to nodošu Bobam Dečanam, izpilddirektoram.

Bobs Dešants - Izpilddirektors



Paldies, Brinlea, un labu pēcpusdienu visiem. Esmu neticami lepns un priecīgs dalīties ar jums mūsu 2021. gada fiskālos rezultātos un nākotnes perspektīvā. Ar mūsu 16. ceturksni pēc kārtas organisko ieņēmumu pieauguma dēļ es ar prieku paziņoju, ka esam sasnieguši rekordlielu ieņēmumu, EBITDA un jaunu klientu ieguvumu gadu gan daudzuma, gan jūsu rezervāciju ziņā. Un mēs to darījām, saskaroties ar globālu pandēmiju, kas reizi gadsimtā notiek.

COVID-19 piespieda uzņēmumus paātrināt digitālo pārveidi, lai tie attīstītos vai izdzīvotu. Rezultātā viņi agresīvi skatījās uz galvenajiem partneriem, lai atbalstītu viņu biznesu, kas vispirms ir digitāls. Un es ar lepnumu varu teikt, ka mežāzis ir uzvarējis uz lielās skatuves ar uzņēmumiem, kas pirmo reizi izmanto digitālo mikroshēmu, vadošos jaunās ekonomikas uzņēmumus, kā arī hiper-izaugsmi, ikoniskus FinTech un HealthTech. Mums bija rekordliels jaunu logotipu skaits, kas vairāk nekā divas reizes pārsniedza mūsu iepriekšējo augstāko gada ieņēmumu līmeni.

Un atkal mēs 100% saglabājām mūsu 20 labāko klientu vidū, kas veido vairāk nekā 90% no mūsu ieņēmumiem. Kopumā mēs saglabājām 99,5% mūsu klientu, pamatojoties uz ieņēmumiem, salīdzinot ar 20. finansiālo gadu. Ibex uzvar, pateicoties daudzajām galvenajām īpašībām, kuras esam izveidojuši pēdējo sešu gadu laikā. Priekšgalā ir mūsu tehnoloģiju vadīti risinājumi mūsu Wave X platformā, kas veicina inovāciju un veiktspēju.

Tikpat svarīga ir mūsu izveidotā kultūra, mūsu ātrums un elastība, mūsu unikālais un labākais klientu zīmols un mūsu vadības spēks. Tas, kā jūs esat dzirdējis mani sakām vairākas reizes, ir BPO 2.0. Tas ir diferencēts. Tas ir traucējošs, un to ir ļoti grūti atkārtot.

Mūsu rezultāti ir pierādījumi. Šodien aplūkojot mūsu rezultātus, jūs redzēsiet, ka mūsu uzņēmuma pārveide darbojas. Un, lai gan es ļoti lepojos ar mūsu FY21 rezultātiem, es uzskatu, ka labākais vēl ir tikai priekšā. Pirms iedziļināmies jaunākajos biznesa rezultātos, es vēlos veltīt brīdi, lai pastāstītu par savu atskatu un mūsu paveikto manā personīgajā rezultātu kartē, par kuru es esmu atbildīgs.

Tagad esmu pabeidzis savu 6. gadu pie mežāzi stūres. 2016. gadā mēs sākām pārveidi no tradicionālā uz darbaspēka arbitrāžu vērsta biznesa uz digitālo biznesu. Šīs iniciatīvas rezultāti nav vienkārši iespaidīgi. Ieņēmumi no klientiem, kas iegūti kopš 2016. gada, tagad ir aptuveni 230 miljoni USD, kas ir par 40% vairāk nekā iepriekšējā gadā, un piecu gadu CAGR ir 84%.

Šie ir dati par vairāk nekā 60 jauniem klientiem. Aptuveni 75% no šī biznesa ir integrēti daudzkanālu un digitāli, savukārt atlikušie 25% ir ar lieliskiem zīmoliem, kuri iegulda lielus līdzekļus un piešķir prioritāti lieliskas klientu pieredzes nodrošināšanai. Tā kā impulss turpina pieaugt, rezultāts ir liela dažādība starp mūsu klientu bāzi un stratēģiskajām vertikālēm, bet vissvarīgākais ir ar diferencētu klientu vērtības piedāvājumu, kas virza ceļu. Mūsu trīs labākie klienti pārstāvēja gandrīz 70% no mūsu biznesa 2015. gada finanšu gadā.

Pirms 12 mēnešiem mūsu IPO šie trīs mantotie klienti bija 44%. Mēs izgājām no šī gada 4. ceturkšņa, kur šo klientu skaits tagad ir samazinājies līdz 28% un tendence samazināties. Atkal, to galvenokārt veicina mūsu augstas peļņas, galvenokārt digitālā biznesa straujā izaugsme, izvēloties mežāzi kā CX zīmola partneri. Pieprasījums pēc mūsu pakalpojumiem, kas pirmkārt, ir digitāli, izraisīja vairāk nekā 3300 jaunu vietu pieaugumu, kas ir par 34% pieaugums mūsu piekrastes un ārzonas vietās, kas ir mūsu augstākās peļņas reģioni.

Mēs izveidojām ievērojamu papildu 3200 sēdvietu skaitu, kas tiks izlaistas 2022. finanšu gada pirmajā pusē. Papildus mūsu jaunajai vietējai atrašanās vietai Pitsburgā mēs tikko paziņojām par savu ienākšanu Hondurasas tirgū ar sākotnējiem plāniem pieņemt darbā. vairāk nekā 400 cilvēku. Mūsu mērķis ir kļūt par līderi Hondurasā, tāpat kā Jamaikā Nikaragvā, vienlaikus palielinot Hondurasas darbaspēku līdz vairāk nekā 2000 darbiniekiem nākamo divu gadu laikā. Divu ar pusi īsu gadu laikā mūsu piekrastes un ārzonas jauda pieaugs par 125%, savukārt vietējā jauda ir samazināta par 25%.

Līdz decembrim 77% no mūsu sēdvietām atradīsies mūsu augstas peļņas piekrastes un ārzonas vietās. Tas ir palīdzējis pozicionēt ibex kā pirmo BPO un CX pakalpojumu sniedzēju Nikaragvā, Jamaikā, Filipīnu provincē un Pakistānā. Vissvarīgākais šeit ir tas, ka mūsu atdeve no šiem tēriņiem, kopš esmu pievienojusies, ir bijusi lieliska. Mēs izsekojam savu atdevi no ieguldītā kapitāla, un jaunu vietu ietilpība, lai apmierinātu klientu pieprasījumu mūsu tuvējos un ārzonas centros, parasti atmaksājas mazāk nekā divus gadus.

Tātad, lai gan mums ir rekordlieli ieņēmumi, pieaugot gandrīz par 10%, un EBITDA ir gandrīz par 20%, ar ko mēs ļoti lepojamies, zem tā veidojas kaut kas vēl spēcīgāks. Ļaujiet man pārskatīt savu skatījumu uz dažām nozares tendencēm, kas paātrina nepieciešamību pēc mūsu atšķirīgiem risinājumiem. Konkurence par maka daļu nekad nav bijusi lielāka. Pieprasījums pēc ikdienas precēm ir eksponenciāli pieaudzis, un patērētāji maina zīmolus ar nepieredzētu ātrumu.

Patērētājiem plūstot uz jaunām iepirkšanās stratēģijām, zīmola lojalitāte ir pārbaudīta kā nekad agrāk. Ieguvēji no šīs maiņas ir uzticami zīmoli, kas saviem klientiem nodrošina augstas kvalitātes klientu apsēsto atbalstu un inovatīvus risinājumus. Palielinoties mijiedarbības apjomam, mēs redzam pieaugošu nepieciešamību pēc izciliem diferencētiem pakalpojumiem un atbalsta. Mākslīgā intelekta tehnoloģiju un analītikas ātrums un precizitāte, papildus cilvēka ieskatam, ir kļuvusi par galveno klientu ceļa veidošanas punktu un nodrošina informāciju, kas nepieciešama nākotnes klientu pieredzei.

Pašreizējās pārmaiņas mudina uzņēmumus pārdomāt tradicionālās klientu piegādes platformas un organizēt savu uzņēmējdarbību, izmantojot plašāku daudzkanālu pieeju. Vēlme pēc ērtībām un vienkāršības ar katru patērētāja savienojumu izraisa nepieciešamību pēc automatizācijas, kas ātri atrisinās klientu pieprasījumus un vajadzību pēc profesionāli apmācīta kontaktu centra personāla. AI automatizācija ir galvenais, lai atbalstītu gan nebalss kanālu atbalstu, gan mijiedarbību ar frontes personālu. Neatkarīgi no tā, vai mēs atbalstām digitāli pārveidotu “blue chip” vai uzņēmumu, kas nodarbojas ar ciparu formātu, iespēja atbalstīt patērētājus, kad un kā viņi vēlas, ir ļoti svarīga, lai kopējā pakalpojumu stratēģija būtu veiksmīga.

Uzņēmumi pievēršas mežāzim, jo ​​mēs ļoti koncentrējamies uz klientu pieredzi, spējam uzlabot mūsu klientu zīmolus un mūsu spēju izvietot tehnoloģijas un AI visā klientu un aģentu dzīves ciklā. Tagad pie mūsu lielākās vērtības, mūsu cilvēkiem. Lai palīdzētu aizsargāt viņu veselību un drošību, saistībā ar Covid-19 mēs joprojām savus darbiniekus izvirzām pirmajā vietā visos mūsu darbības tirgos. Mēs ieguldījām gandrīz 13 miljonus USD savos cilvēkos, lai viņi mūsu centros būtu droši un brīvi no Covid-19.

Šī ir viena no daudzajām izmaksām, kas šodien COVID vidē ir pievienotas mūsu pašreizējiem P&L. Tāpēc pievilcīgās peļņas normas un naudas plūsmas, ko mēs redzam šodien, nākotnē būs tikai pareizas. Šie ieguldījumi mūsu cilvēkos atmaksājas. Mūsu komandai ir bijis pārsteidzošs sniegums.

Mēs esam izturējuši visas mūsu veselības pārbaudes, un mums nav bijušas nevienas vietnes slēgšanas. Šodien mēs ar lepnumu varam teikt, ka vairāk nekā 70% mūsu cilvēku ir vakcinēti Filipīnās un vairāk nekā 95% Pakistānā. Salīdzinājumam, pašreizējais vakcinācijas procents Filipīnās ir 14%. Bez šaubām, mēs esam zelta standarts šajos tirgos mūsu modrībai pret šo briesmīgo vīrusu.

Šis ir sasniegumu veids, kas patiesi iepriecina mūsu klientus un veido lojalitāti pret mūsu darbiniekiem. Turklāt mēs nesen veicām mūsu iVoice darbinieku apmierinātības aptauju, un es ar lepnumu varu teikt, ka mums ir savā klasē labākais darbinieku neto veicinātāju rādītājs 71. Un mūsu lieliskā darbinieku bāze nodrošina satriecošus ieteikumus par 40 %. jauni darbinieki. Turklāt, veicot pastāvīgus ieguldījumus mūsu ESG programmās, mēs turpinām atbalstīt un bagātināt mūsu darbinieku un viņu ģimeņu dzīvi.

Pagājušajā gadā esam snieguši būtiskus pakalpojumus jomās, kuras ir visvairāk apdraudējušas Covid-19 izplatība. Mēs pārveidojam sociālo dinamiku daudzās valstīs, kurās darbojamies. Mēs nodrošinām vienlīdzīgas iespējas un aizraujošu karjeru sievietēm un daudzām minoritātēm tajās pasaules daļās, kur tādas vienkārši nepastāv. Ikdienā nākot uz darbu, esmu sajūsmā, redzot milzīgo talantu, enerģiju un klientu domāšanas veidu, ko veido mūsu kultūra un darbinieki.

Tagad ļaujiet man nedaudz pieskarties jautājumam par darbu mājās. Iespēja strādāt mājās ir bijis lielisks noturības vektors, kas ļāva mums kompensēt zaudēto jaudu un uzturēt spēcīgu aģentu kandidātu klāstu visos tirgos. Tomēr, neraugoties uz mūsu rekordlielajām rezervēm, daži no mūsu kontaktu centriem pašlaik strādā ar 50% jaudas ar COVID ierobežojumiem, kas parāda, cik liels peļņas potenciāls mums ir atlicis, ņemot vērā mūsu esošo nospiedumu. Mēs tagad esam izveidojuši darbības platformu, kas pēc COVID-19 var palielināt ieņēmumus līdz aptuveni 650 miljoniem USD, ņemot vērā mūsdienu situāciju, ko papildina darbs mājās.

Tas ļaus mums ļoti nozīmīgi ietekmēt brīvo naudas plūsmu. Visbeidzot, ibex ir kļuvis par izvēlētu partneri dažiem no pasaulē pazīstamākajiem zīmoliem mūsu stratēģiskajās vertikālēs, kas joprojām ir svarīgs paātrinātas izaugsmes virzītājspēks un galvenais stratēģiskais elements. Šīs spēcīgās partnerattiecības ar klientiem, nozarē vadošie CX modeļi un novatoriskās tehnoloģijas turpina radīt spēcīgu periodisku naudas plūsmu ar augstu peļņas redzamību. Mēs esam ļoti satraukti par mūsu priekšā esošajām iespējām.

Tagad, pirms es aicinu Kārli par finanšu atjauninājumu, es vēlos iepazīstināt ar Danu Bellehsenu, investoru attiecību un korporatīvās attīstības viceprezidentu. Tas bija mans un valdes stratēģisks nolīgums ne tikai būtiski uzlabot mūsu investoru attiecību funkciju, bet arī korporatīvās stratēģijas un kapitāla sadales jomā. Dens pievienojas mums no Columbia Threadneedle, kur viņš bija portfeļa pārvaldnieks un bija līdzatbildīgs par uzņēmuma mežāzu ieguldījumu, kā viens no mūsu lielākajiem akcionāriem. Dens tik ļoti tic mūsu biznesam, viņa ieguldījumam, ka mēs spējām viņu pārliecināt pievienoties mums.

Man bija iespēja nodibināt ciešas darba attiecības ar Danu pēdējo 14 mēnešu laikā. Un es ātri sāku cienīt viņa uz atgriešanos orientēto domāšanu un aizraušanos. Mēs esam priecīgi, ka jūs visi satiksit viņu. Dens vēlētos, ja tu pateiktu dažus vārdus.

Dens Bellehsens - Izpilddirektors viceprezidents, investoru attiecības un korporatīvā attīstība

Paldies, Bob. Ir lieliski būt šeit. Visas savas karjeras laikā esmu aizrautīgs ar koncentrētāku ieguldījumu veidu, taču pievienošanās ibex to paceļ pavisam citā līmenī un patiesi atspoguļo to, pilnībā izmantojot, manuprāt, retu un ārkārtēju iespēju. Šis bizness nav darījis neko citu, kā tikai iespaidojis mani kopš mana agrīnā darba sapulcēs pirms IPO.

Es domāju, ka varētu izmantot šo īso laiku, lai pastāstītu jums par to, kas mani sajūsmināja mežāzis. Šis ir mans personīgais viedoklis, nevis mana bijušā darba devēja atspoguļojums. Es cenšos izprast biznesu no visām pusēm, tā, kā to darītu ilgtermiņa uzņēmuma īpašnieks, runājot ar klientiem, konkurentiem un darbiniekiem, mēģinot saprast, kā tas iepriecina savus klientus, konkurē ar citiem uzņēmumiem, kāpēc tas ir audzis pagātnē, kam ir jānotiek, lai tas attīstītos nākotnē, kas ir cilvēki, kas to vada, kā tie ir savienoti? Tas, ko es atklāju, bija spēcīga franšīze, kas pārsniedz savu svaru. Es uzzināju par klientu vērtību piedāvājumu paplašināšanu, izmantojot tehnoloģiju pamatā, kā rezultātā uzņēmums tagad sadarbojas ar dažiem visstraujāk augošajiem un tehnoloģiski lietpratīgākajiem uzņēmumiem uz planētas neticami sadrumstalotajā nozarē.

Es redzēju neizteiktu apsēstību ar operācijām. Iespējams, vissvarīgākais ir tas, ka es atradu cieši saliedētu vadītāju grupu, kuras katru dienu ir īsts lēciens. Nereti nākas pacietīgi gaidīt, lai izdarītu šādu likmi ar augstu pārliecību pēc tam, kad uzņēmums jau ir pārbaudīts no stresa un joprojām ir palikusi pievilcīga iespēja. Parasti lieliskās iespējas jau sen ir garām.

Bet COVID man ir piedāvājis tieši to. Uzņēmums ne tikai turpina saglabāt neticami izturīgu visā pandēmijas laikā, ņemot vērā tā piedāvājuma misijai kritisko raksturu, tas faktiski ir uzrādījis rekordlielus rezultātus ar ieņēmumu pieaugumu 16 ceturkšņos pēc kārtas un paplašinājis savu grāvi šajā laikā. Kā Bobs un Kārlis dalīsies ar jums, COVID prasības dēļ bizness šajā periodā ir spiests būt neparasti kapitāls un intensīvs. Bez šīm izmaksām es uzskatu, ka rentabilitāte un naudas plūsmas profils ievērojami atšķirtos no tā, kāds tas ir šodien.

Un tas ir virs divciparu pieauguma un peļņas iepriekšējā gadā. Mani kā investoru šāda veida nepietiekama peļņa un iespējamā novirze mani vienmēr sajūsmināja. Tagad labākā daļa. Pasaule patiesi ir mūsu austere, ciktāl mēs no šejienes sadalām kapitālu.

Tas ir pietiekami reti, lai atrastu augstas kvalitātes uzņēmumu ar šāda veida izaugsmes profilu, kas nodrošina lielu reinvestēšanas iespēju jūru ar augstu atdevi, lai paplašinātu savu grāvi, vienlaikus piedāvājot iespēju oportūnistiski atpūsties ar augošu un lielu tīklu. skaidras naudas atlikums un akcijas, kas ir tirdzniecība ar tik lielu atlaidi tās patiesajai vērtībai. Šo kombināciju ir patiešām grūti atrast, un tas mani pārliecināja pilnībā. Ar to, Kārli. Es tev to nodošu.

Kārlis Gabels - Galvenais finanšu direktors

Paldies, Den, un ar labu pēcpusdienu visiem. Paldies, ka šodien pievienojāties aicinājumam. Sākšu ar mūsu visa 2021. gada finanšu rezultātu pārskatu, kam sekos 2021. gada ceturtais ceturksnis un pēc tam mūsu norādījumi par 2022. finanšu gadu. Es priecājos ziņot, ka mums bija izcili rezultāti, kas noslēdza izrāvienu gadu.

Kā Bobs minēja, mums bija rekordliels ieņēmumu gads, tika koriģēta EBITDA un turpinājām iespaidīgu jaunu klientu ieguvumu pievienošanu. Jaunās ekonomikas, kas ir pirmās digitālās tehnoloģijas, un stratēģisko FinTech un HealthTech klientu apbalvojumu kombinācija ir vairāk nekā divkāršojusi mūsu gada rezervāciju skaitu salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Mēs joprojām esam ļoti pārliecināti par biznesa trajektoriju un uzskatām, ka mēs nodrošināsim spēcīgus rezultātus mūsu akcionāriem. Kopš pārejas uz digitālo tirgu 2016. fiskālajā gadā mūsu iegūtie klienti tagad veido vairāk nekā 230 miljonus ASV dolāru jeb 52% no mūsu pašreizējiem ieņēmumiem.

Tas ir piecu gadu salikts gada pieauguma temps 84%. Mūsu globālā darbības izcilība un fokuss uz klientu ir nodrošinājis 40% gada ieņēmumu pieauguma tempu 2020. fiskālajā gadā vien šiem klientiem. Pēc tam, kad 21. finanšu gadā tika iegūti 23 jauni klienti, gada laikā tika atvērti 22 klienti, kas sniedza gandrīz 30 miljonus ASV dolāru ieņēmumus, un vidēji kārtējā gadā iegūtie klienti nākamajā gadā parasti iemaksā apmēram divas līdz trīs reizes. Manā diskusijā par finanšu rezultātiem atsauces uz ieņēmumiem ir balstītas uz IRFS, savukārt koriģētie neto ienākumi, koriģētā EBITDA un koriģētā pro forma peļņa par akciju ir balstīta uz ne-GAAP.

Mūsu SFPS saskaņošana ar ne-GAAP rādītājiem ir iekļauta mūsu peļņas paziņojumam presei pievienotajās tabulās. Visa gada ieņēmumi pieauga par 9,5% līdz 443,7 miljoniem ASV dolāru, salīdzinot ar iepriekšējo gadu. Pamatojoties uz ne-GAAP, koriģētie ienākumi bija USD 23,6 miljoni salīdzinājumā ar USD 17 miljoniem pagājušajā gadā. Pro forma koriģētā pilnībā atšķaidītā peļņa uz akciju bija USD 1,28 2021. finanšu gadā, salīdzinot ar USD 0,93 2020. finanšu gadā.

Visa 2021. gada koriģētā EBITDA palielinājās līdz 66,2 miljoniem ASV dolāru jeb 14,9% no ieņēmumiem salīdzinājumā ar 55,2 miljoniem ASV dolāru jeb 13,6% no ieņēmumiem iepriekšējā gadā. To galvenokārt noteica nepārtraukta jaunās ekonomikas izaugsme un klientu digitālā pārveidošana, paplašināšanās ārpus ASV, peļņas palielināšanās ASV iekšienē un neliels darbības sviras pieaugums. 2021. fiskālajā gadā mūsu trīs lielāko mantoto klientu koncentrācija samazinājās līdz 34,2% no 43,7% no kopējiem ieņēmumiem pagājušajā gadā, ceturtajā ceturksnī sasniedzot 28,2%. Vertikālā tirgus griezumā mazumtirdzniecība un e-komercija palielinājās līdz 19,6% no gada ieņēmumiem, salīdzinot ar 16,8% iepriekšējā gadā.

Turklāt FinTech un HealthTech, kurās mēs veicām stratēģiskus ieguldījumus 20. finanšu gada sākumā, ceturtajā ceturksnī kopumā pieauga līdz 19,3%, kas ir pieaugums par ceturksni pēc kārtas no 14,5% un pieaugums no 9,8% 4. ceturksnī. fiskālais gads '20. Savukārt telekomunikācijas samazinājās līdz 29.3% no gada ieņēmumiem, 4. ceturksnī sasniedzot 24.9% no gada. Kopējie kapitālizdevumi, ieskaitot skaidras un bezskaidras naudas summas, bija 23,7 miljoni ASV dolāru jeb 5,1% no ieņēmumiem 2021. gadā, salīdzinot ar 16,9 miljoniem ASV dolāru jeb 4,2% no ieņēmumiem pagājušajā gadā. Kopējo kapitālizdevumu pieaugums galvenokārt ir saistīts ar četru jaunu vietu pievienošanu Jamaikā, Nikaragvā un Filipīnās, kā arī izdevumiem dažādās vietās par kopumā vairāk nekā 3300 darbstacijām, kas tika pievienotas gada laikā.

No operācijām gūtā tīrā nauda bija 25,9 miljoni ASV dolāru gadā, kas beidzās 2021. gada 30. jūnijā, salīdzinot ar 51,7 miljoniem ASV dolāru 2020. finanšu gadā. Izņemot apgrozāmā kapitāla izmaiņas, operāciju nauda palielinājās salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. SSO, kas pašlaik ir zem nozares vidējā līmeņa, ceturtajā ceturksnī bija 56 dienas, kas ir par septiņām dienām vairāk nekā tajā pašā periodā pagājušajā gadā, un piecas dienas pēc kārtas. Kā ziņots iepriekš, SSO pieaugums bija saistīts ar to, ka viens no mūsu lielākajiem klientiem atgriežas pie standarta maksājumu noteikumiem.

Ne-GAAP parāda brīvā naudas plūsma samazinājās līdz USD 5,1 miljonam par USD 46,5 miljoniem iepriekšējā gadā. Brīvās naudas plūsmas samazināšanos galvenokārt noteica naudas kapitālieguldījumu pieaugums par 15,5 miljoniem ASV dolāru, ieskaitot jaunu jaudu ar sociālās distancēšanās prasībām papildus iepriekš minētajām apgrozāmā kapitāla izmaiņām. Uzņēmums mēra jaudas izmantošanu, ieskaitot gan mājās, gan uz vietas strādājošos aģentus, salīdzinot ar kopējo darbstaciju skaitu. Jaudas izmantojums joprojām ir augsts — 77% 2021. gada jūnijā, salīdzinot ar 84% 2020. gada jūnijā, bet gada otrajā pusē tiek atklātas jaunas vietnes.

Normalizēti, izņemot garantijas patiesās vērtības korekcijas ietekmi, mūsu nodokļu likme 2021. gadā bija 13% salīdzinājumā ar 18% iepriekšējā gadā. Normalizētās likmes samazinājums galvenokārt bija ASV nodarbinātības nodokļa kredīta rezultāts, kas šogad gūs labumu uzņēmumam. Mēs sagaidām, ka mūsu 22. finanšu gada normalizētā nodokļu likme turpinās samazināties, jo mēs ieviešam lielākas nodokļu maksāšanas stratēģijas, kas ļaus mums sākt pilnībā izmantot mūsu ASV

neto darbības zaudējumi no iepriekšējiem gadiem. Mums bija spēcīga bilance, un fiskālo gadu noslēdzām ar 57,8 miljoniem ASV dolāru skaidrā naudā, kopējiem aizņēmumiem 28,5 miljonu ASV dolāru apmērā un nomas saistībām 84 miljonu ASV dolāru apmērā, salīdzinot ar 21,9 miljoniem ASV dolāru, kopējiem aizņēmumiem 31,3 miljonu ASV dolāru apmērā un nomas saistībām 74,7 miljonu ASV dolāru apmērā. gadā. Pievēršoties ceturtajai ceturtdaļai. Ieņēmumi 108,9 miljonu ASV dolāru apmērā pieauga par 7,9%, salīdzinot ar ceturksni pirms gada.

Pamatojoties uz ne-GAAP, koriģētie neto ienākumi palielinājās līdz USD 5,8 miljoniem salīdzinājumā ar USD 3,1 miljonu iepriekšējā gada ceturksnī. Ne-GAAP pro forma pilnībā atšķaidītā, koriģētā peļņa uz akciju pieauga līdz USD 0,31, salīdzinot ar USD 0,16 iepriekšējā gada ceturksnī. Koriģētā EBITDA palielinājās līdz 15,9 miljoniem ASV dolāru jeb 14,6% no ieņēmumiem, salīdzinot ar 13,9 miljoniem ASV dolāru jeb 13,8% no ieņēmumiem tajā pašā periodā pagājušajā gadā. Tagad pievēršamies 22. finanšu gada norādījumiem.

Ņemot vērā mūsu spēcīgo sniegumu 21. finanšu gadā un mūsu nepārtraukto pārdošanas apjomu un ieņēmumu uzkrājumu, mēs sagaidām, ka 22. finanšu gada ieņēmumu pieaugums būs robežās no 7% līdz 9% salīdzinājumā ar 21. finanšu gadu. Paredzams, ka ieņēmumu pieaugums paātrināsies, sākot ar otro ceturksni. Paredzams, ka koriģētā EBITDA būs robežās no 69 miljoniem līdz 71 miljonam ASV dolāru. Paredzams, ka kapitāls būs no 30 līdz 35 miljoniem USD.

Mēs ceram atgriezties pie moralizētiem kapitāla izdevumu līmeņiem, kad samazināsies sociālās distancēšanās ierobežojumi. Noslēgumā jāsaka, ka mūsu izaugsmes temps joprojām ir spēcīgs, un mums ir labas pozīcijas, lai gūtu peļņu. Mūsu pamata klientu bizness joprojām ir pārliecināts par mūsu spēju nodrošināt konsekventus paredzamus rezultātus, un mūsu jaunie potenciālie klienti izskatās kā mežāzis, lai sniegtu novatoriskus risinājumus savu zīmolu uzlabošanai. Mēs turpinām īstenot daudzās frontēs un redzam taustāmus rezultātus no mūsu unikālā BPO 2.0 vērtības piedāvājuma.

Esmu pārliecināts, ka mežāzis joprojām būs nozares izaugsmes un pārveides līderis, un šogad ceru uz izciliem rezultātiem. Ar to mēs ar Bobu tagad uzdosim jautājumus. Operator, lūdzu, atveriet līniju.

Jautājumi un atbildes:


Operators

Paldies. [Operatora norādījumi] Mūsu pirmais jautājums ir Tobey Sommer no Truist Securities. Jūsu līnija ir atvērta.

Džaspers Bibs - Truist Securities — analītiķis

Čau. Labdien, visiem. Šis ir Džaspers Bibs Tobijam. Mans pirmais jautājums bija tikai par ietilpību, ko nesen pievienojāt Nearshore.

Kāda ir bijusi pieredze šo vietņu popularizēšanā? Un vai nākamā gada pirmajā pusē, sākot šo vietņu ievietošanu tiešsaistē, būs kāda saistīta peļņas samazināšanās?

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Protams, Džasper. Tātad šis ir Bobs. Sveiki, paldies, ka pievienojāties mums, un prieks atkal dzirdēt jūsu balsi. Paskatieties, mēs esam pieauguši proporcionāli tam, ko darījām — tam, ko darījām pagājušā gada beigās un šogad, šī nākamā gada pirmajā pusē, patiešām 19., 20. un 21. gadā.

Mēs neredzējām nekādu rezervju samazināšanos, jo mēs nodrošinājām jaudu tiešsaistē. Un tāpēc mēs jūtamies ļoti labi par to, ka šis bizness, kā jūs redzējāt, ka mēs ejam uz Hondurasu, ar klientu, kura bizness ir aptuveni 400 aģentu, ir vērts. Tāpēc mēs jūtamies ļoti labi par savu trajektoriju, lai aizpildītu šīs vietnes, kas ir galvenais vai, lai tās pilnībā piepildītu, šajā sociālās distancēšanās pasaulē. Mēs jūtamies ļoti labi par to savā biznesā.

Tagad, kad es domāju par pirmo pusi ar Delta variantu un tamlīdzīgām lietām, vienmēr būs risks, pieņemot darbā. Un klienti diezgan bieži dažreiz vēlas doties uz Jamaiku, kad sākas programma vai sākas apmācība. Un ar variantu un dažiem ceļošanas ierobežojumiem mēs esam redzējuši tikai nelielu darījumu slīdēšanu. Un tāpēc ceļš uz ieņēmumiem tikai nedaudz mainās.

Bet es domāju, ka kopumā mēs jūtamies ļoti labi, ka tas, ko esam paveikuši 19., 20. un 21. gadā, mums noderēs 22. gadā.

Džaspers Bibs - Truist Securities — analītiķis

Tam ir jēga. Un tad vai jūs varētu vienkārši komentēt sava veida lielo kontu koncentrācijas samazināšanos ceturtajā ceturksnī, un kas izraisīja šo samazināšanos? Tas vienkārši šķita diezgan ievērojams secīgs pieaugums.

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Jā. Protams. Protams, ir. Un tāpēc es domāju, ka, pirmkārt, ļaujiet man sākt ar to, ka spēks ārpus šiem trim mantotajiem klientiem ir tikai ārpus topos, gan ar to, ko mēs esam noslēguši pagātnē, kas pieaug, gan ar lieliem uzvariem gadā, kas sniedz ievērojamus panākumus. ieņēmumus mūsu biznesā.

Tagad es domāju, ka mums ir tas, ko es aprakstīšu par vienreizējiem notikumiem, kas mūs ietekmēja, teiksim, 21. finanšu gada otrajā pusē. Viens no mūsu lielākajiem klientiem izkļuva no bankrota ar jaunu izpilddirektoru, kurš bija vērsts uz izmaksu samazināšanu no uzņēmuma un sava veida sevis izgudrošanu. Un tad otrs atkal bija viens no mūsu labākajiem klientiem, šie cilvēki bija telekomunikāciju pasaulē, kas nodeva savu video un straumēšanas biznesu PE uzņēmumam. Un, kad notika šie divi notikumi, uzņēmumu apjomi būtībā samazinājās diezgan ievērojami, daudz vairāk, nekā viņi domāja, daudz vairāk, nekā mēs bijām domājuši.

Un tas ir interesanti, jo mūsu tirgus daļa ar šiem klientiem, jo ​​ieņēmumi ir samazinājušies, faktiski ir paplašinājušies. Tāpēc labā ziņa ir tā, kā es redzu, ka šī līkne ir izlīdzināta, jo ir notikuši tādi vienreizēji notikumi. Tagad tā ir tikai tāda, kāda ir bijusi telekomunikāciju klientu vēsturiskā trajektorija. Un, manuprāt, vēl svarīgāk ir tas, ka mēs esam spējuši sasniegt šos skaitļus, absolūti fantastiskus gada skaitļus attiecībā uz Q3 un Q4, neskatoties uz to, uz kuriem es tikai paskatos un saku, ka tas tiešām ir mūsu šeit izveidotā spēks. un jūties lepns par to.

Džaspers Bibs - Truist Securities — analītiķis

Jā. Sapratu. Tātad pēdējais jautājums man, tikai sekojot jūsu sagatavotajām piezīmēm. Vai ir kāds veids, kā labāk kvantitatīvi noteikt, cik daudz šāda veida attālinātā darba izmaksas ir svērušas jūsu darbības peļņu? Un kāda ir šāda veida delta starp jūsu pašreizējo atrašanās vietu un to, kāds varētu būt peļņas potenciāls normalizētā vidē?

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Protams. Tātad, kā es par to domātu? Paskatieties, mums acīmredzami ir darbības izmaksas. Mūsu centriem ir 50% izmantojamā jauda no iepriekšējiem. Tagad mēs kā uzņēmums strādājam apmēram 37%, 38%, 39% gadījumu, kad strādājam mājās.

Tāpēc mēs varam papildināt daļu no šīs zaudētās jaudas, no kurām ievērojama, ar darbu mājās. Bet COVID testēšana, ko es saukšu par aģenta samazināšanos no COVID, un tagad Delta variants ietekmē jūsu skaitļus. Tātad izmaksu pusē ir daudz, kas ir ievērojami augstāki, un mēs esam izklāstījuši vairākus no tiem. No otras puses, ir dažas priekšrocības.

Divi lielākie peļņas un zaudējumu ieguvumi, manuprāt, ir mūsu T&E, mūsdienās maz cilvēku ceļo. Tātad tas ir ievērojami samazinājies. Un tad mūsu bizness ASV, darba mājās modelis ASV

bizness patiešām ir ļoti ietekmējis šādas peļņas normas. Un es domāju, ka mēs ilgi paliksim strādāt mājās ASV. Tāpēc es domāju, ka tā būs sava veida spēle uz priekšu. Es domāju, ka tad, kad jūs to visu iekļaujat, Jasper, es domāju, ka mums ir skaidrs pluss, jo mēs izskatām veidu, kad mēs no tā izkļūstam.

Un es domāju, ka tā ir – un kad tas ir, es nezinu, neviens no mums nezina. Taču mēs domājam, ka šajā biznesā ir daudz augšupvērstu, jo mēs to darām, pieaugot peļņai un nepārprotami palielināti ieņēmumi, jo tas, ko mēs veidojam, patiešām ir vēl 200 miljoni dolāru, kad esam pārvarējuši vai nonāksim pirmspandēmijas vidē. darbības vidē, mums ir daudz ieņēmumu ar ierobežotu kapitāla apjomu. Un tāpēc es domāju, ka tur būs lieliska caurplūde. Tāpēc es apmēram tā domāju par šo.

Džaspers Bibs - Truist Securities — analītiķis

4 vērtspapīru un maiņas komisija

Sapratu. Paldies, ka uzdevāt jautājumus.

Operators

Paldies. Mūsu nākamais jautājums ir no Bērda Deiva Koninga. Jūsu līnija ir atvērta.

Deivs Kings - Roberts V. Bērds — analītiķis

Jā. Čau, puiši. Lielisks gada darbs.

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Paldies, Deivid.

Deivs Kings - Roberts V. Bērds — analītiķis

Jā. Un es domāju, ka mans pirmais jautājums izklausās, ka nākamā gada pirmajā pusē jūs ieviesīsit 3200 darbstacijas. Es domāju, ka tas bāzei pievieno apmēram 15%. Vai iemesls ir tikai ieņēmumu pieaugums — tas būs tikai no 7% līdz 9%, iespējams, tur ir nedaudz konservatīvisma, bet arī tikai ģeogrāfiskā kombinācija ir nedaudz zemāka.

Vai tas ir pareizais veids, kā par to domāt?

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Protams. Tātad šī jauda būs pieejama tiešsaistē, un tā būs — mēs pakāpeniski ieviesīsim ieņēmumus no tā. Un tāpēc es domāju, ka, ja jūs veicat matemātiku, jums ir iespēja to palielināt. Atcerieties, ka jūsu ietilpība ir apmēram puse no tās, jūsu izmantojamā jauda ir aptuveni puse no tās.

Un mūsu darbs mājās ir 80% — ASV mūsu darbs mājās ir 80%. Šajos citos tirgos tas ir aptuveni 30. gadi, un to sauc par 30%, 35%, 40% — darbs mājās. Un tāpēc jūs ievietojat šos divus elementus.

Un tas ir veids, kur mēs iekļūstam mūsu augstākās līnijas izaugsmē. Un es tikai vienu minūti teikšu par uzņēmumu, ko mēs izveidojām — un, kā jūs zināt, mēs izveidojām šo biznesu, un tas ir pastāvīgi strādājis ar ieņēmumu pieaugumu par 10%. Un tagad mēs esam pie 15 % — tieši pie šī 15 % peļņas sliekšņa, un mēs esam nepārtraukti uzlabojušies. Un tāpēc es domāju, ka strukturāli šis bizness tam ir veidots.

Un mēs to turpināsim nākamo divu vai trīs gadu laikā. Ja mēs paskatāmies tikai uz Delta variantu, kas var ietekmēt piegādes ķēdi un, iespējams, cilvēku piegādes ķēdi, datoru piegādes ķēdi un tamlīdzīgas lietas, un tad mēs investējam atpakaļ, tagad, kad mēs paātrināsim, un mēs atkal ieguldām biznesā. Mēs ieguldām vairākus miljonus dolāru uzņēmuma pārdošanas un mārketinga jomā, lai turpinātu virzīt turpmāko izaugsmi. Un tad mēs ieguldām — es domāju, ka mēs ieguldām vairākus miljonus dolāru investīcijām IT sistēmās, lai, teiksim, vadītu savu biznesu efektīvāk un efektīvāk.

Saliekot visas šīs lietas kopā, mēs izskatāmies un sakām: “Hei, būsim piesardzīgi — būsim piesardzīgi attiecībā uz mūsu gaidāmo gadu, tātad 7% līdz 9% un EBITDA diapazonā no 69 līdz 71 miljonam ASV dolāru. . Es jums atgādināšu, Deiv, pagājušajā gadā mēs darījām tieši to pašu. Un mēs sākām gadu 59. un 61. gadu vecumā, un uzņēmējdarbība turpināja augt, ņemot vērā lielo potenciālo ietekmi. Mēs varējām no tiem izvairīties un vadīt savu biznesu patiešām stabili, tiešām bez pārtraukumiem, ierobežota saraušanās.

Tādējādi mēs varam sasniegt fantastiskus gada rādītājus. Mūsu mērķis bija to paveikt 22. gadā. Bet tas ir — ar Delta variantu ar katru dienu kļūst grūtāk un grūtāk.

Deivs Kings - Roberts V. Bērds — analītiķis

Jā. Gotcga. Jā. Es domāju, ka jums bija lielisks gads salīdzinājumā ar cerībām, protams.

Un varbūt vēl viena lieta, es domāju, ka tas ir tik interesants datu punkts, ka jūs tagad varēsit gūt aptuveni 200 miljonus ASV dolāru ieņēmumus, nepalielinot nospiedumu. Mums vienmēr šķiet, ka, ja viss, kas jums jādara, ir jāpievieno cilvēki un jums ir visas iespējas, jūs bieži varat iegūt 25%, 30% pieauguma maržas. Vai tas ir par pareizo matemātiku? Un vai tas nozīmē dažu nākamo gadu laikā? Tomēr, ja šī ir formula, jums vajadzētu būt ļoti skaistai maržas trajektorijai.

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Jūsu disertācija ir aktuāla. Tas tiešām ir droši, un tā mēs domājam par biznesu. Un tā atkal, kad tas notiek, kas zina? Bet, lūk, pat bez tā šis bizness ir vērsts uz labo pusi gan no ieņēmumu, gan peļņas viedokļa, un mēs ceram. Un, kā pat Dens savā tēzē par mežāzi uzsvēra, viņš to redz, ienākot iekšā – patiešām ienākot no ārpuses.

Un tas ir patiešām aizraujošs potenciāls.

Deivs Kings - Roberts V. Bērds — analītiķis

Jā. Paldies. Un varbūt tikai vienu ātru pēdējo. D&A gada laikā pieauga, un es zinu, ka tā ir tikai kapitāla pieauguma un jaudas pieauguma funkcija.

Ceturtajā ceturksnī tas bija aptuveni 7,5 miljoni USD. Kā tas virzās uz 2022. gadu? Es domāju, vai mēs varam atstāt no 7,5 līdz 8 miljoniem USD gadā? Kā mums par to būtu jādomā?

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Čau, Kārli, es to nodošu tev.

Kārlis Gabels - Galvenais finanšu direktors

Jā. Paldies. Un Deiv, es varu ar tevi sazināties šajā jautājumā. Bet, kamēr mēs augam, atcerieties, ka D&A ir divas sastāvdaļas.

Viens no tiem ir ar PP&E, bet jums ir arī -- saskaņā ar SFPS jums ir nomas daļa no amortizācijas, kas tur notiek. Tā ir lieta, kurai es varu sekot līdzi. Man šobrīd nav jums atbildes uz šo zvanu.

Deivs Kings - Roberts V. Bērds — analītiķis

Sapratu. Viss kārtībā. Paldies puiši. Lielisks gads.

Bobs Dešants - Izpilddirektors

ES to novērtēju. Paldies, Deiv, ka pievienojies.

Operators

Paldies. [Operatora norādījumi] Nākamo jautājumu uzdod Ešvins Širvaikars no Citi. Jūsu līnija ir atvērta.

Ašvins Širvaikars - Citi — analītiķis

Paldies. Bob, ātrs jautājums — es domāju, ka pirmais jautājums ir precizējums. Man šķiet, ka jūs minējāt to cilvēku procentuālo daļu, kuri strādā no mājām. Ja rīt pēkšņi viss atgrieztos normālā stāvoklī un viņi visi varētu atgriezties, man šķiet, jautājums ir, kādas tad būtu jūsu spējas, vai ne? Jo es domāju, ka jūs tur ievietojāt pāris dažādus skaitļus, bet es ne vienmēr triangulēju uz papildu ietilpību 200 miljonu ASV dolāru apmērā.

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Protams. Tātad, mūsu iespējas šodien, tāpēc paskatīsimies uz to, kas, mūsuprāt, notiks pēc tam, kad atgriezīsimies normālā stāvoklī, labi, tāda vide, kas bija pirms pandēmijas. Kad tas notiks, mēs joprojām spēlēsim nozīmīgu darbu mājās. Tātad gaismas slēdzis neiedegas, un tad viss pilnībā atgriežas centros.

Mēs esam bijuši kopā ar saviem klientiem. Mēs runājam ar saviem klientiem. Un katrs mūsu klients ir apņēmies paturēt kādu no darba mājās elementiem kā daļu no sava portfeļa. Tātad šodien, kā Kārlis to pieskārās, viņš teica, ka mūsu pašreizējā jaudas izmantošana ir 70% — gadā ir 77%.

Tātad, ja viss, ko jūs darītu, vienkārši paņemtu un pārvietotu visu no darba mājās, un jūs izmantotu 77%. Tomēr mūsu klienti ASV gatavojās turpināt strādāt mājās vismaz 50%, varbūt pat līdz 75%. Un, ko es saukšu, jaunattīstības tirgus reģionos, netālu no krasta, Filipīnās, es uzskatu, ka tas, iespējams, būs tajā 15% diapazonā, varbūt pat 20%.

Tātad, ja paskatās uz to, mūsu izmantošana, kad mēs varam izmantot visus šos centrus, tajā brīdī būs ievērojami zemāka. Tas būs tāpēc, ka mums ir šis darbs mājās komponents. Tātad jūs veicat šo matemātiku, iespējams, ka tā būs 55% līdz 60% efektīva centra sēdekļu izmantošana, kas nodrošina milzīgu plūsmu, lai varētu pārdot, vietas, kurās pārdot. Un tad neaizmirstiet, ka faktiski mums ir 3000, 3200 sēdvietu, kas izkāpj, kā mēs šobrīd runājam, un tad katrai no tām būs ieņēmumu pieauguma trajektorija tajās, kuras jūs redzēsit pilnībā. noteikti pirmajā nākamā gada pirmajā pusē, ja ne līdz šā gada 4. ceturksnim.

Ielieciet to visu, mēs domājam, ka mums ir šie pāris miljoni dolāru, kas atrodas šajā nospiedumā?

Ašvins Širvaikars - Citi — analītiķis

ES sapratu. Tātad jūs būtībā sakāt, ka pat parastā situācijā darbs no mājām ir pastāvīga iespēja, ko vēlas daudzi klienti?

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Tas ir pareizi. Jā. Kāpēc? Jo tas sniedz jums pārsteidzošu elastību. Jūs varat vienkārši palielināt datorus.

Jums nav ķieģeļu un javas laiks rampas. Un tas sniedz jums iebūvētu noturību attiecībā uz BCP utt., kur pirms 18 mēnešiem visi saslima — tika pieķerti ar plakanām pēdām, jo ​​viņiem bija ļoti, ļoti maz darba mājās, ja kāds no jūsu uzņēmuma.

Ašvins Širvaikars - Citi — analītiķis

Taisnība. Man ir arī jautājums par ieņēmumu pieaugumu 22. gada laikā, un jūs minējāt, ka, sākot no 2. ceturkšņa, ir laiks, kad gaidāt pieaugumu. Tāpēc es domāju, ka daļa no tā ir jūsu komplektos. Taču, raugoties no redzamības perspektīvas, vai ir kādas konkrētas lietas, kuras redzat, piemēram, konkrētas klientu rampas, kas varētu ietekmēt arī to?

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Tāpēc mums ir daudzi jauni logotipi, ko ieguvām pagājušajā gadā, un jo īpaši vairāki, kas bija viens gada otrajā pusē vai gada beigās, un pēc tam — kurus, iespējams, sāka laist 1. ceturksnī, ir ļoti, ļoti liela apjoma rampas. ar klientiem, kuri tikai piedzīvo strauju izaugsmi. Tāpēc, skatoties uz biznesu, ko, manuprāt, esam strukturāli uzcēluši, Ešvin, tas ir — Q2 mums vienmēr ir liels stūris visu mazumtirdzniecības darbu, e-komercijas darbu, sezonalitātes, brīvdienu dēļ. sezona, Melnā piektdiena utt. Bet es uzskatu, ka tas, ko mēs esam paveikuši — un tas, ko mēs darījām pagājušajā gadā, ja mums nebija šo divu notikumu, — gada otrajā pusē vienreiz — tikpat spēcīgi kā mūsu otrajā ceturksnī, un šogad mēs tas būtu bijis tur, ja nebūtu bijuši divi notikumi, par kuriem es runāju, strukturāli mūsu bizness ir veidots tā, cauruļvads, ko esam uzbūvējuši. Tāpēc es domāju, ka jūs redzēsit nelielu pagrieziena punktu mūsu — sauciet to par mūsu —, kādas bija mūsu vēsturiskās ceturkšņa plūsmas un kā tas varētu izskatīties.

Ašvins Širvaikars - Citi — analītiķis

Sapratu. Ja es varu izspiest trešo. Skatoties uz jūsu risinājumiem, ibex Connect, ibex Digital, ibex CX, vai kādam no tiem ir labāka vai zemāka redzamība, iespējams, nekā citiem? Un iemesls, kāpēc es uzdodu jautājumu, ir tāpēc, ka jūs sniedzāt visa gada perspektīvu galvenokārt 4. ceturksnī, 4. ceturkšņa vidū. Acīmredzot starp jūsu cerībām un to, ko jūs sniedzāt, bija pāris miljonu dolāru delta.

Tāpēc es saprotu, ka tas galvenokārt nāk no tradicionālā ārpakalpojumu biznesa. Tātad, vai, aplūkojot savus risinājumus, redzat šo ļoti atšķirīgo trajektoriju vai atšķirīgu redzamību?

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Protams. Un tas ir fantastisks jautājums. Un es teiktu, ka biznesa daļā Connect — un jums ir taisnība, daļa no starpības, liela daļa no tā tika attiecināta uz šiem divu veidu vienreizējiem vienreizējiem notikumiem. Es domāju, ka mums ir lieliska ieņēmumu redzamība.

Un, ja neskaita šos divus notikumus, kas atkal ir, mēs pat neuztveram klientus, ar kuriem mums ir darīšana tajā laikā, kas atbilstu novirzes punktiem. Tāpēc mēs, manuprāt, atkārtojam darījumus, ļoti — katru mēnesi, ceturksni pēc ceturkšņa ar labiem sasniegumiem, lai redzētu, kur iet ieņēmumi. Un, kā jau minēts, mūsu ieņēmumu saglabāšana ar klientiem ir ārpus diagrammām, vai ne? Mēs turpinām ar jums — mēs šeit nezaudējam klientus. Un, kā jau minēts, mūsu ieņēmumu saglabāšana ir 99,5% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu.

LABI? Tas šajā nozarē nav dzirdēts. Tāpēc es uzskatu, ka šī dzinēja ieņēmumi ir ļoti, ļoti paredzami. Es teiktu, ka mūsu digitālā mārketinga bizness ir nedaudz mazāk paredzams. Kāpēc? Jo jums ir — tie ir mārketinga tēriņi, reklāmas kampaņas, digitālais mārketings, kas var būt nedaudz balstīts uz akcijām, kas noteiktiem klientiem ir ceturksnī.

Un tāpēc tur ir mazāka paredzamība. Tas ir aptuveni 15% no mūsu biznesa. Taču tas ir mūsu bizness ar lielu peļņu, mūsu augstākās peļņas bizness. Tāpēc, kad es domāju par šiem diviem uzņēmumiem, es jūtos labi par mūsu kopējo paredzamību, jo jūsu uzņēmuma lielākā daļa ir ļoti paredzama.

Operators

Paldies. Šobrīd es nerādu nekādus citus jautājumus. Es pārsūtīšu zvanu Bobam Dečanam, lai saņemtu papildu piezīmes.

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Valērija, liels paldies. Un atkal visiem, es pateicos visiem, kas paliek sarunā un jūsu apmeklējumu sarunā. Un mēs ļoti novērtējam jūsu pastāvīgo uzticību mežāzim. Un mēs ar nepacietību gaidām fantastisku FY22.

Tāpēc liels paldies un lai visiem laba diena.

Operators

[Operatora pierakstīšanās]

Ilgums: 54 minūtes

Zvana dalībnieki:

Brinlija Džonsone - Investoru attiecības

Bobs Dešants - Izpilddirektors

Dens Bellehsens - Izpilddirektors viceprezidents, investoru attiecības un korporatīvā attīstība

Kārlis Gabels - Galvenais finanšu direktors

Džaspers Bibs - Truist Securities — analītiķis

Deivs Kings - Roberts V. Bērds — analītiķis

Ašvins Širvaikars - Citi — analītiķis

Vairāk IBEX analīzes

Visi ieņēmumi tiek saukti par stenogrammām



^